■ミッション
カスタマーサポートでは、当社製品に関するご質問やお問い合わせへの対応業務、製品マニュアルや情報サイトの更新作業などを行っています。
問い合わせに対してただマニュアル通りに答えるのではなく、お客様の質問のその先にある「実現したいこと」を汲み取り、お客様を成功へ導くことが、大きなミッションとなります。
■新しいメンバーに期待すること
当社のカスタマーサポートは、お問い合わせを“待つ” サポートだけではありません。
積極的にお客様へアクションし、“どうしたらお客様のやりたいことが実現できるのか” を常に考え、取り組んでいくことが求められます。
そのためには社内の営業メンバーや開発メンバーとの情報連携を行い、会社としてお客様の満足度向上につなげていく意欲を重視しています。
ユーザーファーストの意識をもって業務に取り組める、そんな方のご応募をお待ちしています！
| 部門（部署）名 | エデュケーション・ソリューション事業本部 CS部 |
|---|---|
| 業務内容 | カスタマーサポートとして以下の業務に従事いただきます ・販売代理店であるパートナー企業、エンドユーザー、社内の営業担当などからの問い合わせ対応 ・製品技術に関する情報サイトのメンテナンス（製品に関するアナウンス、製品の利用手順、FAQなど各種コンテンツの作成、修正） ・製品マニュアルの修正（定期的に発生します） ・お客様向け相談室（機能の説明や使い方に関する個別相談）の実施 など |
| 雇用区分 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京オフィス／各自自宅／法人契約しているシェアオフィス |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし、5:00~22:00の間に就業） |
| 想定年収（給与詳細） | 350〜550万円 ・想定年収を12分割した額を月ごとに支給 ・業務手当（残業時間40時間相当分）を含む ※残業40時間未満での控除はしないが、超える場合は差額を支給する ・試用期間中も給与、待遇に差異はない |
| 昇給・賞与 | 給与改訂は年1回（毎年4月）、賞与なし（特別賞与：会社業績に基づき支給する場合あり） |
| 応募資格 | ■必須のスキル・経験 ・ITサービスのカスタマーサポートの業務経験1年以上 ・サービスマニュアルはじめ各種文書の作成経験（校正の経験があればなお可） ・コミュニケーション能力（特に文章の読解、作成での意思疎通において） ■歓迎のスキル・経験 ・プロダクトの顧客応対経験（インサイドセールス 、技術サポート、導入支援、セミナー講師など） ・ITやソフトウェア、モバイル端末に関する知識、各種ツール利用経験 ・MDMに関する基本的な知識、モバイル端末のキッティング経験 ・SaaSサービスにおけるiOS、Android、WindowsOSに特化したサポート経験者 |
| 求める人物像 | ■お客様の目線に立った応対、情報提供を心がけユーザーファーストで行動できる人 ■お客様の問題解決を、自身のモチベーション向上につなげることのできる人 ■経験の有無に関わらず、積極的かつ素直な気持ちで学ぶことができる人 ■問題意識を持ってプロダクト、サービスの向上や業務改善に取り組むことができる人 |
| 選考フロー | 書類選考 ⇒1次面接（マネージャー、メンバー） ⇒2次面接（本部長、マネージャー） ⇒最終面接（代表取締役社長） |