在生產設備之前事先掌握用户的使用習慣以及經驗等是極為重要的。若設備能提供不常用功能及操作複雜的功能，我們就能為用戶提供更方便使用的产品。

再则，在設備的設計開發階段，最重要的不僅是需要事先掌握用戶操控設備時是因為什麼緣故發生故障，而且設置環境的溫度濕度條件又是為何，同時也應該指導顧客如何規避故障及提供顧客使用說明書。

我們也可以從使用的遠程設備身上學習到這些知識。

在其他方面，在向顧客提出進階銷售與橫向銷售之建議時，對業務員來說，顧客如何使用設備的信息極有可能是非常重要的數據。當顧客的使用方法已超越設備的極限，甚至已經發生故障時，此時必須以客觀的數據為基礎，建議顧客加購設備或換購不同的機型。