在這個極重視安全的現代社會，機器或設備的售後服務將日趨重要。為了要讓設備創造更大的利益，設備應該是顧客捶手可得且能隨時利用。

目前在機器或設備銷售給顧客之後，公司僅提供故障修理服務，這種方式確實很難知道顧客是否有依照適當的方法使用機器或設備，使用方法是否造成困擾等等。

如今，我們可以通過各種設備連接到網路，由於互聯網變的方便性和低廉的通信成本，可以提高售後服務的網路利用率，和資料分析能力。

另外，服務等級可能還會因設備的安裝環境條件及顧客對品質的期望程度而不同。設備安裝在高溫多濕的環境條件下，監控等級可能需要再升級。對印表機等印刷品質要求較高的顧客而言，或許需要將零件的更換時間往前再提早一些。將取自設備的記錄資料和顧客資料、契約、機器構造以及設置環境條件等商業資料相互連結，可不負顧客期望地為諸如上述要求提供高等級服務品質的可能性也就越高。