在设备生产之前，事先掌握用户的使用习惯及哪些操作会让用户困惑是极为重要的。为了使用户使用更加方便，我们需要知道哪些功能是大部分人不常用的，以及哪些虽然麻烦但又是必须有的功能，而这些信息均可以通过使用中的设备本身获知。

再则，若知道设备使用过程所处环境温度条件等信息，不仅可以在设备出故障时避免纠纷，也可在设计阶段就写入说明书以指导顾客如何规避故障。

我们也可以从正在使用的远程设备身上得到这些知识。

在其它方面，业务员在向顾客提出纵向销售或横向销售建议时，用户如何使用设备等数据也是至关重要的。当顾客的使用已经超越设备的极限时，经常会导致故障发生，这时，业务员可以客观的数据为依据，建议顾客购买配件或换购不同的机型。