在这个对可靠性及安全性极为重视的社会里，机器和设备的售后服务将变得越来越重要。而要想扩大设备带来的收益，应当确保设备在顾客手中随时随地都能正常使用。

当前机器或设备销售给用户之后仅提供维修服务，很难追踪或询问用户是否依照正当的方法使用机器或设备，是否由于使用不当造成了故障，也不容易获知用户是否觉得产品不好用。

各种设备都可连接到网络，互联网变得普及且通讯成本也变得更加低廉，利用网络提高数据分析能力和售后服务的可能性正在增加。

例如，持续监控设备日志以捕获异常值，在故障发生之前就进行检查或更换损耗的零件便可提高装置的可靠性；而在故障发生后，可根据远程监控的检查结果，判断应该由哪位客服工程师带什么工具和零部件去为顾客维修设备，这样便能提高一次修复的可能性。这样不仅能使顾客放心和信赖，同时也可降低服务成本和提高服务效率。

另外，服务等级可能还需根据设备的工作环境及顾客对质量的期望的差异而调整。当设备工作在高温多湿的环境时，监控等级可能需要升高。对打印机的印刷质量要求较高的顾客，或许需要将零件的更换时间缩短一些。将从设备取到的记录和顾客数据、合同、机器构造以及工作环境等商业数据相互连接，可在上述情况提供提供顾客期望的更高等级服务的可能性也随之增大。